PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas frequentes

PEDIDOS

Como faço para encomendar produtos?

PASSO 1

Depois de selecionar os produtos do seu interesse, vá para o checkout.

PASSO 2

Pode criar uma conta ou encomendar produtos sem iniciar sessão - como CONVIDADO. Criar uma conta dará acesso ao seu histórico de encomendas, confirmações de pagamento e rastreamento de envio.

PASSO 3

O sistema irá pedir-lhe para selecionar os detalhes do seu endereço. Caso pretenda receber uma fatura, contacte-nos através do formulário de contacto antes de efetuar a encomenda.

PASSO 4

A nossa loja permite o pagamento por cartão de crédito ou carteira eletrónica ApplePay, GooglePay.

PASSO 5

Resumo da Encomenda. Verifique se todos os dados estão corretos.

PASSO 6

Confirme a sua encomenda, aceite os termos e condições e efetue o pagamento.

PASSO 7

O sistema irá gerar um número de encomenda que pode acompanhar na sua conta.

Assim que recebermos a sua encomenda, começaremos a processá-la para a entregar o mais rapidamente possível.

PASSO 8

As entregas dentro da UE serão efetuadas de acordo com as informações da empresa de transporte selecionada.

Após a entrega, pode desfrutar das suas compras 🥰
Que forma de entrega posso escolher e quanto vai custar?

Dentro da UE, oferecemos apenas envio standard. Os custos de entrega dependem do endereço de entrega.

As informações sobre quanto irá pagar serão fornecidas no carrinho de compras.

Quanto tempo terei de esperar pelo meu pedido?

Fazemos todos os esforços para que a sua encomenda seja processada e enviada o mais rapidamente possível.

O tempo de processamento do pedido é de 2-3 dias úteis. Os pedidos efetuados durante o fim de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

O tempo de entrega dentro da UE depende da empresa de transporte e do endereço de entrega.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta.

Se efetuou uma compra como CONVIDADO, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte sobre o processamento da sua encomenda e envio.
Posso cancelar a minha encomenda?

Numa situação em que pretenda cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto. Certifique-se de incluir o seu número de encomenda, que é exibido após a compra e aparece no e-mail enviado automaticamente após o pagamento.

O cancelamento da sua encomenda é possível antes de ser enviada.

E se a minha encomenda estiver incorreta?

Fazemos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda está completa e consistente.

No entanto, se notar alguma discrepância ou erro na encomenda que recebeu, por favor verifique primeiro a confirmação por email ou o histórico de encomendas na sua conta para garantir que foi efetuada corretamente.

Se ainda tiver dúvidas ou vir produtos diferentes dos que encomendou, por favor contacte o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente através do formulário de contacto. A nossa equipa tentará esclarecer a situação e tomar as medidas adequadas na sua encomenda o mais rapidamente possível.

PAGAMENTOS

Que método de pagamento posso escolher?

A nossa loja permite o pagamento por cartão de crédito ou carteira eletrônica ApplePay, GooglePay.
Posso pagar o envio na entrega?

Infelizmente, não processamos pagamentos contra reembolso (COD) na nossa loja.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Como faço uma reclamação?

Pode encontrar as regras para apresentar uma reclamação aqui.

Posso devolver o produto?

Produtos que estão originalmente embalados e não abertos são elegíveis para devolução. Os produtos devolvidos são verificados pela nossa equipa.

Pode encontrar a política de devolução e troca aqui.