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Termos do serviço
TERMOS E CONDIÇÕES DA EXTENSIONS HAIR SHOP
1. Vendedor
1.1. A loja online, operando em www.e-hairshop.com (doravante referida como Extensions Hair Shop), é gerida por Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, com sede em Gliwice /44‑109/, na Rua A. Gaudiego 6, NIF: 6312512210, número no registo comercial: 240553641 (doravante: VENDEDOR).
1.2. O contato com a Extensions Hair Shop pelo COMPRADOR é possível pelas seguintes vias:
a) por correio: ul. A. Gaudiego 6, 44‑109 Gliwice, Polônia
b) por e‑mail: shop@e-hairshop.com
2. Fundamentação jurídica
Estes Termos foram elaborados com base nas seguintes normas legais aplicáveis:
(a) Código Civil da Polônia de 23/04/1964 [texto consolidado: Diário Legal de 2023, item 1610, com alterações];
(b) Lei de 30/05/2014 sobre direitos do consumidor [texto consolidado: Diário Legal de 2023, item 2759, com alterações];
(c) Lei de 18/07/2002 sobre prestação de serviços por meios eletrônicos [texto consolidado: Diário Legal de 2020, item 344];
(d) Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR) – proteção de dados pessoais;
(e) Lei de 10/05/2018 sobre proteção de dados pessoais [texto consolidado: Diário Legal de 2019, item 1781].
3. Prevalência da lei
Caso alguma disposição destes Termos conflite com normas legais obrigatórias, prevalecerão tais normas legais.
4. Condições técnicas
Para efetuar um pedido na loja Extensions Hair Shop, é necessário um dispositivo com acesso à internet (computador, celular) e teclado/tela para preencher formulários eletrônicos.
5. Comprador
Nos termos destes Regulamentos, COMPRADOR é a pessoa física maior e/ou pessoa jurídica ou unidade organizacional sem personalidade jurídica que faz um pedido na loja Extensions Hair Shop.
6. Consumidor
6.1. Consumidor é o COMPRADOR pessoa física que adquire produtos para fins não relacionados à sua atividade profissional ou econômica, ou que, embora seu contrato se relacione com sua atividade econômica, se trate de atividade não profissional.
6.2. Quando estes Termos mencionam COMPRADOR, incluem também o CONSUMIDOR, salvo disposição expressa em contrário.
6.3. Direitos do CONSUMIDOR aplicam-se exclusivamente àquele descrito no ponto 6.1.
7. Produtos
7.1. A transação abrange os produtos disponíveis no site da Extensions Hair Shop.
7.2. Todos os nomes e marcas são usados para fins de identificação e pertencem aos respectivos titulares, utilizados com devida autorização.
7.3. Os produtos são originais, novos, não usados, em embalagens originais.
7.4. O VENDEDOR declara que os produtos possuem todos os certificados exigidos pela legislação polonesa.
7.5. O VENDEDOR esforça-se para manter o estoque atualizado. Em caso de indisponibilidade, o COMPRADOR será imediatamente informado.
8. Preços
8.1. Os preços exibidos são preços brutos (com IVA) em euros.
8.2. Preços e descrições são meramente informativos e vinculam as partes somente após aceitação do pedido pelo VENDEDOR.
8.3. O preço aplicado é aquele mostrado no momento do pedido.
8.4. O VENDEDOR pode alterar preços, promoções e oferta a qualquer momento.
8.5. Os preços não incluem custos de entrega.
9. Entrega
9.1. Os custos de entrega são por conta do COMPRADOR.
9.2. Métodos de entrega disponíveis:
a) courie GLS
b) outros conforme localização
9.3. O prazo estimado para processamento estará disponível no site.
9.4. Produtos serão entregues no endereço indicado no pedido.
10. Realização de pedidos
10.1. O aceite total destes Termos é condição para realizar um pedido.
10.2. O pedido é feito via formulário no site.
10.3. O COMPRADOR deve fornecer dados corretos: nome, endereço, e-mail, telefone.
10.4. Caso o pedido não possa ser atendido, o COMPRADOR será informado e o pedido cancelado.
10.5. A aceitação do pedido é confirmada por e-mail ou telefone; nesse momento, o contrato é celebrado.
10.6. Pedidos sem confirmação por falha do COMPRADOR serão cancelados.
11. Pagamento
11.1. O pagamento é feito online por cartão via Przelewy24 (operador PayPro SA).
11.2. A operadora é PayPro SA, KRS 0000347935, NIF 7792369887.
11.3. O COMPRADOR escolhe o método de pagamento.
12. Execução do contrato
12.1. Processamento começa sem demora após o contrato.
12.2. Entregas restritas à União Europeia.
12.3. Execução em até 2 dias após confirmação do pagamento.
12.4. Opção “E-mail me when available” notifica o COMPRADOR em caso de reposição.
12.5. Promoções limitadas seguem ordem de recebimento dos pedidos confirmados.
12.6. Entrega no endereço fornecido.
12.7. A propriedade é transferida ao COMPRADOR no momento da confirmação de recebimento.
12.8. O COMPRADOR deve inspecionar o produto no recebimento; danos ou inconformidades seguem o processo de reclamação.
13. Direito de arrependimento (devoluções)
13.1. O CONSUMIDOR tem 14 dias para desistir do contrato sem custo, exceto envio, salvo nas exceções previstas na Lei de Direitos do Consumidor.
13.2. A desistência deve ser comunicada via formulário por e-mail ou correio, no prazo de 14 dias.
13.3. O formulário de devolução e informações estão disponíveis no site.
13.4. O VENDEDOR enviará confirmação do recebimento do formulário imediatamente.
13.5. O reembolso será efetuado em até 14 dias após o recebimento da desistência, podendo ser retido até a devolução do produto.
13.6. Custos de devolução são por conta do CONSUMIDOR; não são aceitos envios à cobrança.
13.7. O produto deve retornar completo, não usado além da verificação, em embalagem original e com documentação.
13.8. Se devolvido em condições inadequadas, o VENDEDOR pode diminuir o valor reembolsado ou recusar a devolução.
13.9. Reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado.
13.10. Endereço para devoluções: Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, ul. A. Gaudiego 6, 44‑109 Gliwice, Polônia.
13.11. Ao contratar, o CONSUMIDOR declara que leu e está ciente do direito de desistência de 14 dias.
13.12. O CONSUMIDOR não tem direito de desistência para produtos feitos sob medida, perecíveis ou com embalagem lacrada por motivos de saúde/higiene se aberta.
14. Reclamações
14.1. O VENDEDOR é responsável por defeitos conforme a lei aplicável.
14.2. COMPRADOR inclui consumidores e outros compradores.
14.3. Não se aceitam remessas à cobrança.
14.4. O CONSUMIDOR pode reclamar via garantia legal ou não conformidade.
14.5. Outros compradores podem usar garantias contratuais.
14.6. Para não consumidores, reclamações por defeitos devem ser feitas em até 3 dias após a entrega, e o envio à loja em até 7 dias.
14.7. O prazo de responsabilidade por não conformidade é de 2 anos para CONSUMIDORES.
14.8. Há garantia de qualidade de 30 dias a contar da venda.
14.9. Reclamações sob garantia exigem cumprimento das condições da garantia do fabricante.
14.10. O COMPRADOR deve indicar a base da reclamação (garantia, não conformidade, etc.).
14.11. O processo de reclamação é exclusivamente online, e comunicações serão direcionadas ao canal usado.
14.12. Reclamações incluem escassez, danos (não de responsabilidade do VENDEDOR) e não conformidade.
14.13. Reclamação abrange somente produtos afetados.
14.14. O VENDEDOR não responde por defeitos por uso indevido ou não cumprimento das condições da garantia.
14.15. O VENDEDOR não responde por danos causados após transferência de risco ao COMPRADOR.
14.16. O VENDEDOR isenta‑se de defeitos decorrentes de modificações feitas pelo COMPRADOR, salvo prova em contrário.
14.17. Se aceita, a reclamação dá direito a reparo, troca ou reembolso.
14.18. Se recusada, o produto será devolvido ao COMPRADOR por conta dele.
14.19. Reclamações serão processadas em até 14 dias; silêncio do VENDEDOR equivale à aceitação.
14.20. Em caso de não entrega pelo transportador, o VENDEDOR abrirá reclamação junto ao mesmo; se for aprovada, haverá reembolso ou novo envio.
15. Contrato com consumidor
15.1. O VENDEDOR confirmará o contrato por meio durável em tempo razoável, mas no máximo na entrega.
15.2. A informação da confirmação integra o contrato e só pode ser alterada com acordo expresso das partes.
16. Tratamento de dados pessoais
16.1. Fazer pedido na Extensions Hair Shop implica consentimento para armazenamento e processamento dos dados pessoais conforme a legislação aplicável (Lei dos Direitos do Consumidor, GDPR).
16.2. Os dados do COMPRADOR serão usados somente para processar e entregar o pedido; haverá marketing apenas se autorizado.
16.3. O processamento inclui coleta, armazenamento, modificação, uso e exclusão dos dados.
16.4. Os dados serão compartilhados apenas com entidades necessárias para cumprimento do contrato e, se necessário, com terceiros responsáveis por serviços relacionados.
16.5. O COMPRADOR tem direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados conforme a lei.
16.6. A política de privacidade e tratamento de dados está disponível em www.e-hairshop.com.
17. Disposições finais
17.1. Os contratos são regidos pela legislação polonesa.
17.2. Os Termos e Condições estão disponíveis online e no endereço da empresa.
17.3. A invalidade de qualquer cláusula não prejudica o restante dos Termos.
17.4. O VENDEDOR pode alterar os Termos; aplicam-se somente a pedidos feitos após a publicação.
17.5. As alterações entram em vigor com sua publicação no site e não afetam pedidos anteriores.
17.6. Chamadas telefônicas e correspondência podem ser gravadas e arquivadas; seu conteúdo é confidencial, exceto com consentimento ou exigência legal.
17.7. Qualquer discrepância entre imagem online e produto entregue (cor, embalagem etc.) não constitui motivo para reclamação.
17.8. O usuário da loja online deve se abster de publicar conteúdos ilegais no site, conforme o Artigo 8(3)(2)(b) da Lei de Serviços Eletrônicos da Polônia.
17.9. A loja e seus operadores não se responsabilizam por falhas no servidor, erros no site ou interrupções.
17.10. Não se responsabilizam por danos causados por dados incorretos fornecidos pelo COMPRADOR.
17.11. Nas omissões destes Termos, aplicam‑se as leis mencionadas no ponto 2.
Anexo I - FORMULÁRIO DE RETIRADA
Anexo II - INFORMAÇÕES SOBRE O DIREITO DE RETRACTAÇÃO DO CONTRATO - FORMULÁRIO DE RETRACTAÇÃO DO CONSUMIDOR
