Preguntas frecuentes

PASO 1

Luego de seleccionar los productos que te interesan, ve a la caja.

PASO 2

Puedes crear una cuenta o pedir productos sin iniciar sesión como INVITADO. Al crear una cuenta, tendrás acceso a tu historial de pedidos, confirmaciones de pago y seguimiento de envíos.

PASO 3

El sistema le solicitará que seleccione los datos de su dirección. Si desea recibir una factura, contáctenos a través del formulario de contacto antes de realizar un pedido.

PASO 4

Nuestra tienda permite el pago con tarjeta de crédito o monedero electrónico ApplePay, GooglePay.

PASO 5

Resumen del pedido. Verifique que todos los datos sean correctos.

PASO 6

Confirma tu pedido, aceptalos términos y condiciones y realiza el pago.

PASO 7

El sistema generará un número de pedido que podrás rastrear en tu cuenta.

Una vez que recibamos tu pedido, comenzaremos a procesarlo, para entregártelo lo antes posible.

PASO 8

Los envíos dentro de la UE se entregarán según la información de la empresa de mensajería seleccionada.

Después de la entrega, podrás disfrutar de tus compras 🥰

Dentro de la UE, solo ofrecemos envío estándar. Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega.

La información sobre el importe que pagarás aparecerá en el carrito de compras.

Haremos todo lo posible para que su pedido sea procesado y enviado lo antes posible.

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo de entrega dentro de la UE depende de la empresa de mensajería y de la dirección de entrega.

Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta.

Si ha realizado una compra como INVITADO, recibirá un correo electrónico de confirmación sobre el procesamiento de su pedido y envío.

Si desea cancelar su pedido, contáctenos de inmediato a través del formulario de contacto . Asegúrese de incluir su número de pedido, que se muestra después de realizar la compra y aparece en el correo electrónico que le enviamos automáticamente tras el pago.

Es posible cancelar su pedido antes de que sea enviado.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido esté completo y consistente.

Sin embargo, si nota alguna discrepancia o error en el pedido que recibió, verifique primero la confirmación por correo electrónico o el historial de pedidos en su cuenta para asegurarse de que se realizó correctamente.

Si aún tiene dudas o ve productos diferentes a los que pidió, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto . Nuestro equipo intentará aclarar la situación y tomar las medidas necesarias con respecto a su pedido lo antes posible.

Nuestra tienda permite el pago con tarjeta de crédito o monedero electrónico ApplePay, GooglePay.

Lamentablemente, no procesamos pagos contra reembolso (COD) en nuestra tienda.

Puede encontrar las reglas para presentar una queja aquí .

Los productos que estén en su empaque original y sin abrir pueden ser devueltos. Nuestro personal verifica los productos devueltos.

Puede encontrar la política de devolución y cambio aquí .