Política de reembolso

1. Desistimiento del contrato (devoluciones)

1.1. El CONSUMIDOR puede desistir del contrato celebrado con el VENDEDOR dentro de los 14 [catorce] días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste, excepto los costes mencionados en el Artículo 33, Artículo 34(2) y Artículo 35 de la Ley de Derechos del Consumidor vigente en Polonia. En caso de desistimiento del contrato, se considerará que el contrato no se ha celebrado.

1.2. Si se ejerce el derecho mencionado en esta sección, el CONSUMIDOR deberá informar al VENDEDOR presentando una declaración de desistimiento en el formulario que le proporcione el VENDEDOR, que podrá enviarse por correo postal a la dirección del VENDEDOR o por correo electrónico. La declaración de desistimiento del contrato presentada después del plazo referido en el art. 13.1 no tendrá efecto legal.

1.3. El formulario de declaración de desistimiento del contrato (Anexo No. 1 del presente) y la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento del contrato (Anexo No. 2 del presente) están disponibles en la página de devoluciones y reclamaciones.

1.4. Si el CONSUMIDOR presenta una declaración de desistimiento por correo electrónico, el VENDEDOR enviará inmediatamente un acuse de recibo del formulario de desistimiento (en un soporte de datos duradero en el sentido del artículo 2(4) de la Ley de Derechos del Consumidor vigente en Polonia).

1.5. El VENDEDOR devolverá al CONSUMIDOR todos los pagos realizados por el CONSUMIDOR, incluidos los costos de entrega del producto, dentro de los 14 [catorce] días naturales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del CONSUMIDOR, con la condición de que el VENDEDOR tendrá derecho a retener el reembolso de los pagos recibidos del CONSUMIDOR hasta que el producto sea recibido de vuelta o el CONSUMIDOR proporcione prueba de su devolución, ocurra primero. El plazo se considerará cumplido si el CONSUMIDOR envía el envío al VENDEDOR en el último día del plazo.

1.6. Los costos directos de la devolución del producto correrán a cargo del CONSUMIDOR. El VENDEDOR no aceptará envíos devueltos por el CONSUMIDOR contra reembolso.

1.7. El producto que debe ser devuelto por el CONSUMIDOR deberá estar completo (incluyendo todo el equipo y accesorios que formen parte integral del producto, si los hubiera), no deberá estar usado, no deberá presentar signos de uso que excedan el manejo normal y deberá estar embalado en un embalaje original sin romper, sin abrir. El CONSUMIDOR será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante del uso del producto más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionalidad del producto. El producto devuelto debe ir acompañado del documento original de venta y un formulario de devolución de producto completado y firmado. El CONSUMIDOR está obligado a asegurar debidamente el producto devuelto para evitar que se dañe durante el transporte.

1.8. Si el producto es devuelto por el CONSUMIDOR en violación de las disposiciones del art. 13.7 primera frase, el VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar la aceptación del envío o de reducir el importe devuelto por el equivalente del producto dañado.

1.9. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el CONSUMIDOR.

1.10. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección del VENDEDOR: Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, 44-109 Gliwice, Polonia, ul. A. Gaudiego 6.

1.11. Al celebrar un contrato, el CONSUMIDOR reconoce que ha leído estos términos y condiciones, incluyendo que ha sido notificado de su derecho a desistir del contrato de compraventa concluido dentro de los 14 [catorce] días naturales desde la fecha de recepción del producto.

1.12. El CONSUMIDOR no tendrá derecho a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia, si el objeto del contrato es:

a) bienes no refabricados hechos a las especificaciones del CONSUMIDOR o para satisfacer las necesidades individualizadas del CONSUMIDOR,
b) bienes perecederos o con una vida útil corta,
c) bienes entregados en embalaje sellado que no pueden ser devueltos después de abrirse por razones de salud o higiene si el embalaje ha sido abierto tras la entrega.

2. Reclamaciones

2.1. El VENDEDOR será responsable bajo garantía de calidad, garantía por defectos legales o físicos, inconformidad de los bienes con el contrato, dependiendo del tipo de entidad del COMPRADOR, según las disposiciones de las leyes generalmente aplicables, sujeto a las disposiciones siguientes.

2.2. El COMPRADOR será tanto el CONSUMIDOR en el sentido de la Cláusula 6.1 de estas Reglas y Regulaciones como otras entidades, incluidos empresarios. En caso de una disposición que se refiera solo al CONSUMIDOR o a entidades distintas de este, se indicará expresamente en el texto.

2.3. El VENDEDOR no aceptará envíos devueltos por los COMPRADORES contra reembolso.

2.4. En caso de reclamación, el CONSUMIDOR tendrá derecho a reclamaciones bajo la garantía y la no conformidad de los bienes con el contrato según las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor vigente en Polonia.

2.5. Para otros COMPRADORES, excepto para el CONSUMIDOR, los COMPRADORES tendrán derecho a presentar reclamaciones basadas en la garantía y la garantía legal.

2.6. La responsabilidad bajo garantía por defectos hacia el COMPRADOR, excepto para los CONSUMIDORES, según los derechos bajo el art. 558 § 1 del Código Civil vigente en Polonia, se limitará exclusivamente a los defectos que el COMPRADOR haya constatado dentro de los 3 [tres] días naturales desde la fecha de entrega del producto. Dentro de este período, el COMPRADOR estará obligado a presentar una reclamación al VENDEDOR. Independientemente de la obligación de cumplir con el plazo mencionado, el COMPRADOR deberá enviar los bienes reclamados al VENDEDOR dentro de los 7 [siete] días desde la fecha de su entrega. La disposición del párrafo 13.2 La segunda oración se aplicará en consecuencia.

2.7 En caso de responsabilidad por no conformidad de los bienes con el contrato, en lo que respecta al CONSUMIDOR, el comerciante será responsable dentro de los 2 [dos] años desde la fecha de divulgación y entrega del producto defectuoso, a menos que la vida útil del producto sea más corta.

2.8 El VENDEDOR proporcionará al COMPRADOR una garantía de calidad para el producto entregado durante 30 [treinta] días desde la fecha de venta, según lo referido en la sección 12.6. Segunda oración del Reglamento.

2.9 El reclamo bajo la garantía de calidad otorgada al COMPRADOR solo podrá considerarse si el COMPRADOR cumple con los términos y condiciones de garantía del producto comprado.

2.10. Al presentar una reclamación, el COMPRADOR deberá indicar la base de su reclamo, es decir, si se trata de un reclamo bajo garantía, incumplimiento de los bienes con el contrato o garantía.

2.11. El procedimiento de reclamación se realizará exclusivamente por correspondencia electrónica. Todas las cartas del VENDEDOR relacionadas con el procedimiento de reclamación se dirigirán al COMPRADOR únicamente a la dirección desde la cual se realizó la reclamación.

2.12. Las reclamaciones están sujetas a:

a) faltas cuantitativas de productos,
b) daño al producto (excluyendo daños por los cuales el VENDEDOR no es responsable, en particular después de la transferencia de la propiedad del producto al COMPRADOR),
c) incumplimiento del producto con el pedido.

2.13. Las reclamaciones se referirán únicamente al producto en la cantidad/alcance afectado por el defecto.

2.14. El VENDEDOR no será responsable de los defectos del producto resultantes de su mal uso o incumplimiento de las condiciones de garantía.

2.15. El VENDEDOR no será responsable de los defectos del producto resultantes de un transporte y almacenamiento (almacenaje) inadecuados si ocurrieron después de que el riesgo fue transferido al COMPRADOR.

2.16. El VENDEDOR no será responsable de los defectos resultantes del procesamiento, alteraciones, modificaciones del producto, etc., a menos que el COMPRADOR demuestre que el defecto del producto se debió a sus características originales y fue la única causa del procesamiento, alteración, modificación defectuosa, etc.

2.17. Si se acepta una reclamación debido a la defectuosidad o daño de fábrica de un producto, el VENDEDOR deberá: reparar, reemplazar el producto por uno nuevo o reembolsar el precio de compra, si no es posible repararlo o reemplazarlo por uno nuevo.

2.18. Si la reclamación no es aceptada, el VENDEDOR devolverá el producto reclamado al COMPRADOR a expensas del COMPRADOR.

2.19. El VENDEDOR deberá tramitar las reclamaciones dentro de los 14 [catorce] días naturales siguientes a la recepción de la reclamación. La ausencia de respuesta por parte del VENDEDOR dentro del plazo mencionado se considerará como aceptación de la solicitud de reclamación.

2.20. En caso de una reclamación por la no entrega del producto por parte del transportista, el VENDEDOR, tras recibir una notificación del COMPRADOR, presentará una reclamación relacionada con el incumplimiento del contrato por parte del transportista. Si la reclamación es aceptada por el transportista, el VENDEDOR devolverá el valor del envío al COMPRADOR después de haber obtenido el reembolso del valor de los bienes o, si el COMPRADOR lo solicita expresamente, reenviará el producto al COMPRADOR.