Återbetalningspolicy

1. Återkallelse av avtalet (returer)

1.1. KONSUMENTEN kan dra sig ur avtalet som ingåtts med Extensions s.c. inom 14 [fjorton] kalenderdagar utan att ange någon anledning och utan att ådra sig några kostnader, förutom de kostnader som avses i artikel 33, artikel 34(2) och artikel 35 i konsumenträttslagen som gäller i Polen. Vid återkallelse av avtalet ska avtalet anses inte ha ingåtts.

1.2. Om rätten som avses i detta avsnitt utövas, ska KONSUMENTEN informera SÄLJAREN genom att lämna in ett meddelande om ångerrätt på det formulär som SÄLJAREN tillhandahåller, vilket kan skickas per post till SÄLJARENS adress eller via e-post. Meddelandet om ångerrätt som lämnas in efter tidsfristen i sek. 13.1 ska inte ha någon rättslig verkan.

1.3. Formuläret för meddelande om ångerrätt (bilaga nr 1 till detta dokument) och information om hur man utövar ångerrätten (bilaga nr 2 till detta dokument) finns tillgängliga på sidan för returer och reklamationer.

1.4. Om KONSUMENTEN lämnar ett meddelande om ångerrätt via e-post, ska SÄLJAREN omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet av ångerformuläret (på ett beständigt datamedium enligt artikel 2(4) i den polska konsumenträttslagen).

1.5. SÄLJAREN ska återbetala KONSUMENTEN alla betalningar som gjorts av KONSUMENTEN, inklusive kostnader för leverans av produkten, inom 14 [fjorton] kalenderdagar från det datum då SÄLJAREN mottagit KONSUMENTENS meddelande om ångerrätt, med förbehåll för att SÄLJAREN har rätt att hålla inne återbetalningen tills produkten mottagits tillbaka eller KONSUMENTEN kan visa bevis på retur, beroende på vilket som inträffar först. Tidsfristen anses vara uppfylld om KONSUMENTEN skickar försändelsen till SÄLJAREN den sista dagen i tidsfristen.

1.6. De direkta kostnaderna för att returnera produkten ska bäras av KONSUMENTEN. SÄLJAREN accepterar inte försändelser som skickas tillbaka av KONSUMENTEN mot postförskott.

1.7. Produkten som ska returneras av KONSUMENTEN ska vara komplett (inklusive all utrustning och tillbehör som är en integrerad del av produkten, om sådana finns), får inte vara använd, ska inte visa spår av användning utöver normal hantering och ska vara förpackad i obruten, oöppnad, originalförpackning. KONSUMENTEN ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten som uppstår på grund av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktionalitet. Den returnerade produkten måste åtföljas av originalköpdokumentet och ett ifyllt och undertecknat returformulär. KONSUMENTEN är skyldig att på lämpligt sätt säkra den returnerade produkten för att förhindra skador under transport.

1.8. Om produkten returneras av KONSUMENTEN i strid med bestämmelserna i sek. 13.7 första meningen, förbehåller sig SÄLJAREN rätten att vägra ta emot försändelsen eller att minska det returnerade beloppet med motsvarande värde av den skadade produkten.

1.9. Återbetalning ska göras med samma betalningsmetod som KONSUMENTEN använde.

1.10. Returer ska skickas till SÄLJARENS adress: Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, 44-109 Gliwice, Poland, ul. A. Gaudiego 6.

1.11. Genom att ingå avtalet bekräftar KONSUMENTEN att han/hon har läst dessa villkor, inklusive att han/hon har informerats om sin rätt att ångra det ingångna köpeavtalet inom 14 [fjorton] kalenderdagar från mottagandet av produkten.

1.12. KONSUMENTEN har inte rätt att ångra ett avtal som ingåtts utanför affärslokaler eller på distans, om avtalets föremål är:

a) icke-återtillverkade varor tillverkade enligt KONSUMENTENS specifikationer eller för att möta KONSUMENTENS individuella behov,
b) varor som är lättfördärvliga eller har kort hållbarhet,
c) varor levererade i förseglad förpackning som inte kan returneras efter öppning av hälso- eller hygieniska skäl om förpackningen har öppnats efter leverans.

2. Reklamationer

2.1. SÄLJAREN ansvarar enligt kvalitetsgaranti, garanti för rättsliga eller fysiska fel, avvikelse av varor från avtalet, beroende på KÖPARENS enhetstyp, enligt allmänt tillämpliga lagar, med förbehåll för nedanstående bestämmelser.

2.2. KÖPAREN kan vara både KONSUMENT enligt punkt 6.1 i dessa regler och andra enheter, inklusive företagare. Vid bestämmelser som endast gäller KONSUMENTEN eller andra enheter ska detta uttryckligen anges i texten.

2.3. SÄLJAREN accepterar inte försändelser som skickats tillbaka av KÖPARE mot postförskott.

2.4. Vid reklamation har KONSUMENTEN rätt till anspråk enligt garanti och felaktighet av varor i förhållande till avtalet enligt bestämmelserna i konsumenträttslagen som gäller i Polen.

2.5. För andra KÖPARE, utom KONSUMENTEN, har KÖPARE rätt att göra anspråk baserade på garanti och reklamation.

2.6. Ansvar enligt garanti för fel gentemot KÖPAREN, utom för KONSUMENTER, enligt rättigheter enligt art. 558 § 1 i den polska civillagen, ska begränsas uteslutande till fel som KÖPAREN konstaterat inom 3 [tre] kalenderdagar från leveransdatumet. Inom denna period ska KÖPAREN anmäla reklamationen till SÄLJAREN. Oavsett skyldigheten att följa ovan nämnda tidsgräns ska KÖPAREN skicka de reklamerade varorna till SÄLJAREN inom 7 [sju] dagar från leveransdatumet. Bestämmelsen i punkt 13.2 andra meningen ska tillämpas i motsvarande mån.

2.7 Vid ansvar för felaktighet av varor i förhållande till avtalet, vad gäller KONSUMENTEN, ska näringsidkaren vara ansvarig inom 2 [två] år från dagen för upptäckt och leverans av den defekta produkten, om inte produktens livslängd är kortare.

2.8 SÄLJAREN ska ge KÖPAREN en kvalitetsgaranti för den levererade produkten i 30 [trettio] dagar från försäljningsdatumet enligt avsnitt 12.6. Andra meningen i reglerna.

2.9 Krav enligt kvalitetsgarantin som beviljats KÖPAREN kan endast beaktas om KÖPAREN följer garantivillkoren för den köpta produkten.

2.10. Vid klagomål ska KÖPAREN ange grunden för sitt krav, dvs. om det är ett krav enligt garanti, avvikelse från varans avtal eller garanti.

2.11. Klagomålsförfarandet ska genomföras uteslutande via elektronisk korrespondens. Alla brev från SÄLJAREN som rör klagomålsförfarandet ska endast adresseras till KÖPAREN på den adress från vilken klagomålet gjordes.

2.12. Klagomål omfattas av:

a) kvantitativa brister på produkter,
b) skada på produkten (exklusive skador som SÄLJAREN inte ansvarar för, särskilt efter att äganderätten till produkten övergått till KÖPAREN),
c) produktens avvikelse från beställningen.

2.13. Klagomål ska endast avse produkten i den mängd/omfattning som påverkas av defekten.

2.14. SÄLJAREN ansvarar inte för defekter på produkten som beror på felaktig användning eller bristande efterlevnad av garantivillkoren.

2.15. SÄLJAREN ansvarar inte för produktens defekter som uppstått till följd av felaktig transport och förvaring (lagerhållning) om de inträffade efter att risken övergått till KÖPAREN.

2.16. SÄLJAREN ansvarar inte för defekter som uppstått till följd av bearbetning, ändringar, modifieringar av produkten etc. om inte KÖPAREN bevisar att produktens defekt berodde på dess ursprungliga egenskaper och var den enda orsaken till den felaktiga bearbetningen, ändringen, modifieringen etc.

2.17. Om ett klagomål godkänns på grund av defekt eller fabriksskada på en produkt ska SÄLJAREN: reparera, ersätta produkten med en ny eller återbetala köpesumman - om det inte är möjligt att reparera eller ersätta med en ny.

2.18. Om klagomålet inte godkänns ska SÄLJAREN returnera den påstådda produkten till KÖPAREN på KÖPARNS bekostnad.

2.19. SÄLJAREN ska behandla klagomål inom 14 [fjorton] kalenderdagar från mottagandet av klagomålet. Avsaknad av svar från SÄLJAREN inom ovan angiven tidsfrist ska anses som godkännande av klagomålsansökan.

2.20. Vid ett klagomål angående utebliven leverans av produkten från transportören ska SÄLJAREN, efter mottagande av en anmälan från KÖPAREN, lämna in ett klagomål gällande transportörens kontraktsbrott. Om klagomålet godkänns av transportören ska SÄLJAREN återbetala värdet av försändelsen till KÖPAREN efter att ha erhållit ersättning för varans värde, eller, om KÖPAREN uttryckligen begär det, skicka om produkten till KÖPAREN.